Die Zufriedenheitsformel und ihre Stufen

Ein Satz, vier Wörter, und daran hängt die Einschätzung Ihres gesamten Arbeitsverhältnisses. Die Zufriedenheitsformel ist die zentrale Aussage jedes qualifizierten Zeugnisses.

Die Stufen

In der Praxis der Arbeitsgerichte hat sich eine Staffelung herausgebildet, an der sich fast alle Zeugnisse orientieren:

Zwei Wörter tragen die ganze Skala: „stets" und „voll". Wer beide hat, steht oben. Wer keines hat, steht unten.

Wichtig zur Einordnung: Das ist keine Norm. Es ist eine in der Rechtsprechung und Praxis entwickelte Lesart. Ein Gericht ist daran nicht gebunden.

Warum das keine Note ist

Ein Zeugnis vergibt keine Noten, und niemand kann Ihnen sagen, dass Ihnen eine bestimmte Note zusteht. Was es gibt, ist eine übliche Lesart und daraus abgeleitet eine Erwartung.

Deshalb sagt unser Bericht, welcher Stufe eine Formulierung entspricht. Er sagt nicht, welche Note Sie verdient haben und welche Sie verlangen können.

Die Darlegungslast

Der Punkt, den viele Ratgeber weglassen und der über den Ausgang entscheidet.

Nach der Rechtsprechung des Bundesarbeitsgerichts (Urteil vom 18.11.2014 – 9 AZR 584/13) gilt: Verlangt ein Arbeitnehmer eine bessere Bewertung als „befriedigend", muss er darlegen und im Streitfall beweisen, dass diese gerechtfertigt ist. Umgekehrt muss der Arbeitgeber eine Bewertung unterhalb von „befriedigend" begründen.

Praktisch heißt das: Wer von „befriedigend" auf „gut" will, braucht Argumente — Beurteilungen, Zielerreichungen, Auszeichnungen, dokumentiertes Feedback.

Was Sie in Ihrem Zeugnis prüfen

Welche Formulierung steht da genau? Wort für Wort, nicht sinngemäß. „Stets zu unserer vollen Zufriedenheit" und „zu unserer vollsten Zufriedenheit" sind verschiedene Stufen.

Gibt es eine für Leistung und eine für Verhalten? Beide gehören in ein qualifiziertes Zeugnis.

Passt die Formel zum Rest? Wenn die Einzelaussagen von hervorragendem Fachwissen und großem Engagement sprechen und die Gesamtbewertung „zu unserer Zufriedenheit" lautet, widerspricht sich das Zeugnis. Das ist ein eigener Fund.

Wenn Sie ansprechen wollen

im Zeugnis vom … lautet die Leistungsbeurteilung „…". Die Beschreibung meiner Aufgaben und Ergebnisse im Zeugnis selbst deutet aus meiner Sicht auf eine bessere Einschätzung hin, insbesondere … Ich bitte Sie, die Formulierung entsprechend anzupassen.

Konkret werden bei „insbesondere": Projektergebnisse, Zielerreichungen, Beurteilungsgespräche. Das ist genau die Darlegung, die im Zweifel nötig wäre.

Wo das endet

Ob Sie einen Anspruch auf eine bessere Bewertung haben, ob eine Klage aussichtsreich ist, welche Fristen gelten: Rechtsfragen. Sie gehören zu einer Fachanwältin oder einem Fachanwalt für Arbeitsrecht oder zur Gewerkschaft, wenn Sie Mitglied sind.

Was eine Prüfung leisten kann: Ihnen sagen, was in Ihrem Zeugnis steht und wie es üblicherweise gelesen wird. Mit dieser Liste wird das Gespräch kürzer.

In der Prüfung

Die Einordnung der Zufriedenheitsformel ist Prüfpunkt AZG-22 in unserem Prüfkatalog, der Widerspruch zwischen Einzelaussagen und Gesamturteil AZG-23. Der Bericht zitiert die Formulierung wörtlich und nennt die übliche Einordnung.

Er vergibt keine Note und leitet keinen Anspruch ab. Die Begriffe sind im Bericht technisch gesperrt.

Die Vorschau ist kostenlos.