Diagnosekosten neben der Reparatur

„Fehlerauslesen 49,00 Euro" steht über einer Rechnung von 890 Euro, und die naheliegende Frage ist, wofür der Betrag noch einmal extra anfällt, wenn danach ohnehin repariert wurde.

Diagnose ist eine Leistung, keine Vorbereitung

Ein Fehlerspeicher liefert einen Code, keine Diagnose. Der Code sagt, welches Steuergerät eine Abweichung meldet — nicht, welches Bauteil defekt ist. Zwischen beidem liegt die eigentliche Arbeit: Messwerte auslesen, Leitungen prüfen, Bauteile tauschweise ansteuern, Probefahrt.

Deshalb ist die Diagnose eine eigene Werkleistung. § 632 Abs. 1 BGB: Eine Vergütung gilt als stillschweigend vereinbart, wenn die Herstellung des Werkes den Umständen nach nur gegen eine Vergütung zu erwarten ist. Wer sein Fahrzeug zur Fehlersuche bringt, kann nicht davon ausgehen, dass drei Stunden Suche kostenlos sind.

Umgekehrt gilt das genauso: Wenn niemand über Kosten gesprochen hat und die Werkstatt zwei Minuten den Speicher ausliest, ist der Umstand ein anderer.

Die drei Stufen, die auseinandergehalten gehören

Fehlerspeicher auslesen. Anschließen, Codes abrufen, ausdrucken. Minuten, nicht Stunden. Viele Betriebe machen das als Einstieg zum Festpreis oder kostenlos.

Geführte Fehlersuche. Der herstellerspezifische Prüfablauf zum ausgelesenen Code. Hier entsteht der Aufwand, und hier ist eine Zeitangabe berechtigt.

Prüfung nach der Reparatur. Speicher löschen, Probefahrt, erneut auslesen. Gehört zur Reparatur und ist selten eine eigene Position.

Wenn auf Ihrer Rechnung „Diagnose" ohne Zusatz steht, ist genau diese Zuordnung die Frage: welche der drei Stufen, mit welchem Zeitansatz.

Was Sie prüfen können — und was nicht

Prüfbar ist, ob die Diagnoseposition eine Zeit- oder Arbeitswertangabe trägt, ob ein Verrechnungssatz genannt ist und ob die Multiplikation stimmt. Prüfbar ist auch, ob dieselbe Diagnose mehrfach erscheint und ob das Datum je Position dazu passt.

Nicht prüfbar ist von außen, ob der Zeitansatz der Höhe nach angemessen war. Die Vorgabezeiten der Hersteller sind lizenziert; wer sie nicht hat, kann keine Zahl nennen. Mehr dazu im Beitrag über Arbeitswerte.

Die Anrechnung

Der häufigste Streitpunkt ist nicht der Betrag, sondern die Erwartung. Viele Kundinnen und Kunden gehen davon aus, dass die Diagnose bei anschließender Reparatur verrechnet wird, weil das verbreitet so gehandhabt wird. Eine Pflicht dazu gibt es ohne Absprache nicht.

Das ist ein Satz beim Annehmen des Auftrags: „Wird die Diagnose angerechnet, wenn ich die Reparatur hier machen lasse?" Die Antwort ist ein Ja oder ein Nein, und beides ist in Ordnung — nur nachträglich ist die Frage schwer.

Diagnose ohne Befund

Sie kommt vor, und sie ist der unangenehmste Fall: drei Stunden Suche, kein reproduzierbarer Fehler, das Fahrzeug fährt wie vorher.

Die Leistung ist erbracht. Was hier zählt, ist, was vorher vereinbart war — eine Obergrenze, ein Zwischenstand nach der ersten Stunde, ein Anruf, bevor weitergesucht wird. Wer diesen Rahmen vorher setzt, hat hinterher keine Diskussion.

Die Nachfrage

zur Rechnung Nr. … bitte ich um Aufschlüsselung der Diagnosepositionen: je Position das Datum, den Anlass, die angesetzte Zeit oder Arbeitswerte und den Verrechnungssatz. Sofern eine Anrechnung auf die Reparatur besprochen wurde, bitte ich um deren Berücksichtigung.

Vier Angaben und ein Hinweis. Die Angaben stehen im Auftragssystem; der Hinweis erinnert an ein Gespräch, das es vielleicht gab.

Für die nächste Werkstattfahrt

Zwei Sätze vor der Abgabe ersparen die ganze Diskussion: Was kostet die Fehlersuche, und wird sie angerechnet? Wenn die Suche länger dauert als gedacht — bitte anrufen, bevor weitergesucht wird.

Ein Betrieb, der beides zusagt, schreibt es in den Auftrag. Ein Betrieb, der ausweicht, hat Ihnen schon geantwortet.